在中国，因为人太多，总是排队是不可避免的。我过去常常想，为什么我的队伍总是比我旁边的队伍慢？这仍然取决于运气。这可能很快。如果你遇到一个慢慢付钱并记住错误密码的人，你需要等很长时间。心灵鸡汤小故事，讲讲排队。
问:为什么我总是在超市排队最慢？
A:大多数时候，你并不是真的运气不好，但你总是对不幸的事情印象深刻。
我发誓隔壁队的红衣美女直到我排队一半才出现，但现在人们已经结账离开了，但我前面的阿姨还在数硬币。为什么我总是这么不走运？
心理学家会搬出普遍受害者理论来解释这种现象。当你的队伍走得很快时，你的注意力大多集中在前面的目标上，自然不会给排队留下太多印象。如果你不幸排在一个缓慢的队伍中，你就无法抑制为什么这么慢的想法。若心急又找不到打发时间的东西，这个想法就会不断强化。结果你觉得自己总是最倒霉的。
事实上，如果你理性分析，你就会知道，从概率上讲，你并不总是幸运的——以你和你左右两侧的三支队伍为例。在三分之二的时间里，你旁边的队伍中总有一支比你快。
哥本哈根电信交换局在20世纪初也面临着类似的问题：如何确定电话总机的接线数量，以确保用户的平均等待时间最短？当时电话都是人工接通的。负责解决这个问题的数学家厄朗后来创立了一门叫做排队理论的学科，现已广泛应用于电信、交通工程、计算机网络、资源共享的随机服务系统，以及工厂、商店、办公室和医院的服务设计。
根据排队理论，最公平的方法是把每个人都排成蛇形队列，每个顾客依次去下一个免费的账户。许多银行、机场安全检查和政府机构，以及一些购物中心和快餐店都这样做了，但对于超市来说，这种做法低效，因为它浪费了顾客在等待时把购买的东西送到传送带上的时间。
想象一下，如果你是超市经理，你会如何设计排队策略？蛇形队列意味着超市需要提供更多的排队空间和维持秩序的人力。而且，一些购物意愿不强的顾客可能会被这条长龙直接吓跑。对于排队的人来说，很难说哪种情况会让他们更焦虑。他们是看不到最后，但前进速度是恒定的，还是前面人不多，但旁边的队往往更快？
另一方面，即使是一大群排队等待酒店入住的理论学家，他们最好的选择可能是随机分成六列，然后听天由命。麻省理工学院的专家拉森说：酒店大堂根本不适合蛇形队列。从酒店经理的角度来看，即使不完全公平，分成六个平行队列往往更快、更有序。
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