前台似乎是一个简单的职位，但在中国礼仪文化中是一个特别重要的职位，前台是第一个接待人员进入单位或其他场合，前台是一个单位的脸和名片前台工作性能直接影响单位或公司的形象，所以作为前台职员必须首先了解前台职员的工作职责，所以前台接待了解什么礼仪？
仪容礼仪：
1.面带微笑，保持开朗的心态；
2.保持身体清洁；
3.梳理头发，保持面部清洁；
4.淡妆上岗；
5.保持嘴唇湿润，口气清新，适合近距离交谈；
6.手干净，指甲修剪整齐，不涂亮指甲油；
7.香水要清新淡雅。
电话接待礼仪：
1.前台接电话时，声音要不急不慢，始终保持轻松愉快的声调，不要在电话里和来电者发脾气，甚至发脾气。
2.接电话时，要经常说请问、你好、请稍等等谦虚的话。
3.在电话铃响的第二、第三声时接起电话。接电话时，首先要说:你好，xxx公司忌从喂开始。
4.如果你因为某种原因迟到了，你应该对打电话的人说：对不起，让你等很长时间。你可以礼貌地说，你知道分机号码或转向特定姓名的电话：请稍等，并立即转移。
5.接电话前，不要忘记重复电话的要点，以防止记录错误或偏差造成的误解。
6.在打电话和接电话的过程中，记得让客户先接线。因为一旦你先挂断电话，对方就会听到喀达的声音，这会让客户感到非常不舒服。因此，在电话即将结束时，客户应该礼貌地先接线，然后整个电话就会圆满结束。
7.当你在打电话，遇到客人来访时，原则上你应该先招待客人。此时，你应该尽快向对方道歉，并在获得许可后挂断电话。但是，当电话内容非常重要，不能立即挂断时，应通知客人等待，然后继续打电话。
8.鉴于前台工作人员每天接很多电话，为了防止喉咙发生事故，应随时准备水，以滋润喉咙，随时保持良好的声音效果。
来访者接待的礼仪：
1.前台通常坐在岗位上。但是，当有访客来的时候，你应该立即站起来，向访客点头微笑：你好，你在找哪一个？你预约了吗？知道找谁，确认是预约后，请稍等，立即联系。
2.如果你想找的人很忙，你可以请他们等一会儿，引导游客以标准的姿势坐下来倒水。如果你等了很长时间，游客仍然很忙，照顾游客，解释不要把它扔在那里。
3.如果游客想找的东西没有出来接，让他们过去，前台应该用标准的手势来指导如何去，或者带游客去。（接待员在客人走两三步之前，配合步骤，让客人走在内部）
4.即使来访者要找的人的办公室开着，也要先敲门，取得许可后再请来访者进去。
5.当客人没有预约来访时，不要直接回答要找的人是否在那里。告诉对方：让我看看他是否在那里？同时，礼貌地问对方：你觉得他有什么问题吗？如果对方没有注册姓名，他必须问，并试图从客人的回答中充分判断他是否能见到同事。如果客人想找到的人是公司的领导者，他们应该更加小心。
6.如果你事先知道有客人来访，你需要提前打扫房间迎接客人，准备茶具、饮料等，你也可以根据具体情况准备水果、糖、咖啡等。客人应提前出去迎接。
7.客人来公司要热情接待。公司工作人员着整齐，站立规范。
8.请客人坐下，然后送水、敬茶、水果等。注意双手送。
礼仪：
1.当客人说他们想离开时，他们可以礼貌地留下来，希望他们多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不要强迫他们留下来，以免耽误他们的生活安排。
2.客人提出辞职后，应等待他们起床，然后起床送他们。当客人提出离开时，他们迫不及待地站起来摆出送行的姿势。送客时，把客人送到门口说再见。对长辈和年老体弱的老人，也要根据情况需要，帮助他们下楼上车，再和他们道别。不要只是和客人道别，马上转身进门。更何况客人后脚刚跨出门槛，就砰的一声关上门。这些都很不礼貌。
3.当客人离开时，如果他们忙于工作，不能送行，他们应该向客人解释并道歉。如果客人说辞职，他们什么也没说，不管有多少理由，都是不礼貌的。
前台内部礼仪
1.离座和外出——前台接待员工作的特殊性决定了离座时间不宜过长，一般不得超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找委员会代理，并说明接听电话的方法。
2.严格遵守工作时间——前台接待员应严格遵守工作和休息时间。一般来说，工作时间应提前5-10分钟到达，下午工作时间应推迟5-10分钟。
3.聊天和交谈——大家应该区分聊天和交谈。前台工作人员应尽量避免长时间的私人电话占用。前台不应与其他同事聊天。
服务规范示例：
1.开始接待：当客人到达时，他们应该微笑着看着客人，立即站起来，主动愉快地打招呼：你好，先生/女士，我能帮你什么？（只是问你想咨询什么？）如果你发现来访者搜索接待台，你应该引导他（她）你好，先生/女士，我能帮你吗？
2.方向指导示例：用手掌和手指聚集指导一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要指导手指）。
3.步行礼仪示例：当你跟随客人时，走在来访者后面2-3步；当你引导客人时，走在来访者前面2-3步。
投诉处理示例：
1.如果你遇到投诉，从客户的角度来看，你必须首先真诚耐心地倾听，适当的记录，不要中断，同情，努力在情感和心理上与投诉人保持一致。不要在听完之前向自己解释，这很容易引起投诉人的厌恶。根据不同的客人采取不同的处理方法，注意位置的变化和选择。
2.认真倾听后，负责接待的人员必须立即表达态度。第一种态度是向投诉人表示衷心的感谢，并将他们的投诉视为对公司的爱，这是我公司纠正错误的好机会。非常感谢您的宝贵意见，欢迎继续关注大家的学校。
3.如果家长投诉合理，应立即表现出处理态度，并立即联系相关部门或相关人员。如果是态度（服务）问题，立即道歉，最好让双方自己道歉。如果问题不能立即处理，就不能踢足球，你应该向投诉人确保你负责未来的通知和联系。
4.发生冲突时，重要的是冷静沟通，调查根本原因，如检查投诉人反馈信息是否真实，以前的问题反馈，要求相关人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给投诉人，在双方对冲突解决方案满意之前不要中断。
5.认真倾听，设身处地为客户着想，敏感高效地处理，保持专业的热情和毅力，坚定礼貌地拒绝不合理的要求。一旦投诉，处理者代表公司，而不是个人，大家必须注意保持公司的声誉和形象。
必要时，也可按以下程序采取补救措施：
1.道歉-第一步也是最重要的是真诚地向客人道歉，并告诉他公司有专人负责解决问题。
2.重复——当客户向您描述时，重复问题并确认了解客户的意思。然后告诉并显示您将尽一切努力立即解决投诉问题。你***吗？我明白了，我会立即帮助你处理，并告诉你处理结果。
3.同情——确保你与投诉人有明确的沟通，让他们理解你知道他们的感受。
4.赔偿——不仅告诉投诉人你会很快解决投诉问题，还告诉客户你会以特殊的方式和他们和解。
然后跟踪检查客户是否满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施。
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